CONTEXTO

World Vision es una organización internacional de ayuda humanitaria sin fines de lucro, basada en los valores cristianos; en este caso trabajamos para su sede de Chile.

En el 2017, junto a mi equipo en Treeseed , diseñamos una plataforma en la cual los chilenos podían buscar algún niño de la organización y poder patrocinarlo. Además, que la organización tuviera todo el control de esa plataforma y optimizar su trabajo.

Estuve involucrado en toda la estrategia de diseño de la experiencia, además estuve encargado de la interfaz; lideré el equipo de diseño y el desarrollo lo trabajé en conjunto con un equipo de tres ingenieros en software.

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PROBLEMA

El proceso de patrocinio de niños (uno a uno) estaba obsoleto debido a que es manual.

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OBJETIVOS

Diseñar una plataforma en la cual se pudieran patrocinar a los niños de la organización desde cualquier parte de Chile, para aumentar el valor como futuro padrino, disminuir tiempos de respuesta, optimizar procesos de solicitudes, entrega de correspondencia y control de la ONG.

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RETOS

Las ONGs usualmente cuentan con poco capital y el tiempo es muy limitado, además se trataba de información sensible de menores de edad.

Sin duda un reto personal fue pasar ese proceso manual a una plataforma en la cual los futuros padrinos sintieran un gran vínculo con los niños, de una manera 100% virtual.

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PROCESO

INVESTIGACIÓN DE CAMPO

El product owner (PO) de mi equipo fue a Chile a conocer sobre el proceso de patrocinio actual (manual), traer material físico y entrevistas que realizó con el personal en sitio. Además me mostraron una idea de un sistema interno que querían.

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ENTREVISTAR Y EMPATIZAR

Sinteticé la información para realizar mesas redondas con la organización, así como entrevistas a 5 empleados de la organización, preguntas vía WhatsApp con padrinos que ya han apoyado a la organización. Con esto pude entender la problemática real:
- Tiempos de respuestas.
- Costos de impresión de materiales y envío.
- Control interno en la organización.

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PERSONAS

Basado en las entrevistas y con ayuda de los stakeholders preparé 2 tipos de personas, me enfoqué en los objetivos y problemas que tenían durante el proceso actual. Así logré enfocarme para solucionar ambos escenarios y satisfaces necesidades.

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IDEAR

Primero realicé un benchmark de plataformas similares y junto a los requerimientos básicos de la organización, pudimos mapear las principales funcionalidades, idear las posibles pantallas que necesitaría la plataforma; así se desarrollo una arquitectura de la información inicial (alfa).

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USER FLOW

Tomé las personas que había definido para hacer lo flujos del usuario y validar el orden de algunas pantallas. Gracias a este proceso pude presentar una imagen general y brindar la oportunidad de crear una experiencia de usuario más fluida.

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PROTOTIPAR

Reajusté la arquitectura y realicé los primeros wireframes de baja fidelidad para validar el orden de algunas secciones, principalmente del perfil del padrino.

Por medio de InVision hice algunas pruebas remotas.

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UI

Me basé un poco en la guía de estilos de World Vision, además utilicé iconografía e ilustraciones relacionadas a niños, creando contraste con la parte corporativa.

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SOLUCIÓN FINAL

La solución se divide en dos partes, la versión del usuario final o futuro padrino y la versión del administrador de World Vision.

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1- PADRINO

- Buscador de niños con diferentes filtros.

- Patrocinio en línea por medio de tarjeta de crédito/débito

- Perfil para administrar sus donaciones, tarjetas y niños patrocinados.

- Acceso al perfil del niño con información más detallada, fotografías reales y envío de cartas.

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2- ADMINISTRADOR

- Registro de niños de forma individual o en grupos.

- Buscador de niños y padrinos (patrocinadores).

- Editar perfiles de niños y padrinos.

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CONCLUSIONES

DESCUBRIMIENTOS

Presentar los primeros wireframes al stakeholder me ayudó a realizar mejoras en una etapa muy temprana y optimizar el tiempo.

Los prefieren hacer donaciones utilizando la tecnología en lugar de apoyo de manera física.

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IMPACTO

La ONG redujo tiempos de respuesta a futuros padrinos y ahorro en material físico. Ahora todo se hace de forma digital.

Más niños fueron mostrados para que pudieran recibir un apoyo monetario mes a mes.

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APRENDIDO

Fue retador haber liderado un proyecto tan grande, pero gracias a la buena comunicación se cumplieron los objetivos.

Los proyectos con ONG necesitan mucho apoyo en redes sociales, si no es así, este tipo de plataformas no tiene tráfico.